một số công ty luôn khám phá cách thức để có nhiều chiến lược kinh doanh đúng đắn để làm nên một số sản phẩm, dịch vụ chất lượng và giá cả hoàn hảo. Tuy nhiên, một trong nhiều vấn đề quan trọng đối với công ty đó chính là khách hàng, phải tập trung một số hơn tới đối tượng này tại vì chính họ là người trả tiền để mua sản phẩm hay dùng dịch vụ của chúng ta. Có đa số phương pháp mà những doanh nghiệp áp dụng, và một trong số đó chính là sử dụng tổng đài kết hợp CRM.

dien thoai ip grandstream

Vậy tổng đài kết hợp CRM hiểu như thế nào?

Nói một phương pháp ngắn gọn thì đây là một trong đa số giải pháp của đơn vị nhằm quản lý và chăm sóc cho nhiều đối tượng khách hàng. Rất nhiều công ty sử dụng giải pháp này đã nhận định rằng đây là sự lựa chọn rất đúng đắn bởi vì nó giúp đỡ tiết kiệm chi phí liên lạc lên tới 85% trong khi đó đối với các liên hệ nội bộ thì tất cả được miễn phí

Giải pháp này sẽ hỗ trợ bạn trực tiếp gọi cho khách hàng của mình mà không nên dùng điện thoại, hệ thộng CRM sẽ giúp đỡ bạn vấn đề đó. Thêm vào đó, bạn sẽ có thể kiểm soát được những thông tin doanh nghiệp bạn có được về khách hàng, chúng sẽ hiện thị một cách đầy đủ trên CRM. Do đó, với phần mềm này, sẽ thuận hiện hơn trong vấn đề chăm sóc, tư vấn, khách hàng sẽ hài lòng khi nhân viên không còn phải hỏi khách hàng một số thông tin cơ bản như tên gì, tại đâu…

Tại sao cần sử dụng tổng đài kết hợp CRM ở tổ chức?

Đây là một trong đa số phương pháp để tăng lượng khách hàng thân thiết hiệu quả

tong dai dien thoai noi bo

Lý do đầu tiên và không thể không nhắc đến đó chính là khả năng giúp bạn tăng về số lượng khách hàng lẫn khách hàng thân thiết. Với hệ thống này thì thông tin khách hàng được quản lý rất khoa học, việc của bạn chỉ là click chuột thì tất cả sẽ hiện ra một cách thức đầy đủ. Và dĩ nhiên khi khách hàng đã hài lòng với chất lượng dịch vụ của tổng đài thì từ đó kéo theo lượng khách hàng cũng tăng thêm một cách đáng kể.

giúp đỡ tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của tổ chức

bởi hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả các thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng đa số biện pháp thông thường. một vài nhà quản trị dễ dàng theo dõi mọi hoạt động cũng như tiện lợi hơn trong việc phân quyền để nhân viên thực hiện công việc và chức năng của mình. Xa hơn thế nữa các CEO cũng tiện lợi hơn trong việc tiếp nhận và quản lý tất cả mọi hoạt động của những phòng ban công ty.