Tổng đài Telesales hiện nay đã được một số đơn vị sử dụng, là phương pháp để điện thoại viên có thể chủ động hơn, tiếp cận đến đối tượng khách hàng một cách đơn giản hơn và mang đến đa số thông tin chính xác, chuyên nghiệp. Vậy làm thế nào để bạn ứng dụng tổng đài đối với Telesales thật hiệu quả, bài viết này sẽ giúp bạn.

Đây ra sao?
tong dai dien thoai noi bo
Một cách đơn giản, bạn có thể hiểu nó là hình thức bán hàng qua điện thoại, với cách này, doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận đến một lượng lớn đối tượng khác hàng của sản phẩm, dịch vụ bản thân cung cấp. đa số người nhân viên sẽ tạo nhiều mối quan hệ thân thiết nhất định với khách hàng và từ đó, công việc bán hàng sẽ trở cần hiệu quả hơn. Hơn nữa, không chỉ là một chiều, mà với ứng dụng này, khách hàng còn có thể gọi tới cho đơn vị bạn và họ sẽ luôn thấy thoải mái khi lúc nào cũng có người sẵn sàng hỗ trợ họ.

Để ứng dụng này tối ưu, nên chú ý một vài yêu cầu gì?

Đầu tiên là thứ kiện về văn phong và ngữ điệu phải thật tự nhiên, vừa là văn viết nhưng cũng phải là văn nói. hoàn chỉnh, cần sử dụng một vài ngôn từ đơn giản, dễ hiểu để ứng dụng Telesales hiệu quả. Cũng cần đưa ra lượng thông tin vừa đủ cho khách hàng và với nhiều nhân viên mới thì cần luyện tập và nghe đi nghe lại để bắt gặp một số điểm chưa ổn.
dien thoai ip grandstream
Tiếp theo là người gọi điện phải hiểu rõ về sản phẩm hay là dịch vụ mà đơn vị bản thân cung cấp thêm. Đừng nói các thứ quá bay bổng sẽ khiến khách hàng không tin tưởng mà hãy đưa ra đa số thông tin thiết thực, chính xác.

Thêm vào đó, tổng đài cho Telesales cần có đa số nghiên cứu về nhóm đối tượng khách hàng của bản thân, trước mắt là để chọn thời gian gọi hợp lý nhất. thứ này còn giúp đỡ chúng ta dễ dàng bắt đầu câu chuyện hơn rất nhiều. Không nên miễn cưỡng hoặc “làm phiền” khách hàng một phương pháp thái quá khiến họ không thiện cảm với dịch vụ này.

điều quan trọng nhất, để telesales tốt đẹp, tổ chức cần trang bị hệ thống tổng đài telesales với một vài chức năng đầy đủ, tân tiến cho cả quản lý và nhân viên telesales. Hệ thống tổng đài sẽ giúp nhà quản lý kiểm soát được số lượng cuộc gọi ra vào, tham gia hoặc là thứ chỉnh ngay trong cuộc gọi, theo dõi được số cuộc gọi hiện hành cũng như nhân viên đang hoạt động… Từ đó, nhà quản lý có thể kiểm tra, hỗ trợ nhân viên cho các trường hợp khẩn cấp.

Đối với nhân viên telesales, hệ thống tổng đài giúp hiển thị thông tin khách hàng, sắp xếp cuộc gọi, đặt hẹn lịch cuộc gọi, nhắc nhở… rất nhiều tính năng giúp đỡ telesales hiệu quả và tiết kiệm thời gian.